MEDAN-TURANGNEWS.COM-Kekecewaan pelanggan IndiHome di Kota Medan memuncak. Khususnya di wilayah Kelurahan Tanah Enam Ratus, Kecamatan Medan Marelan, layanan internet milik PT Telkom Indonesia itu dilaporkan lumpuh total sejak Jumat malam (25/09/2026) hingga Minggu pagi (27/09/2026).
Selama hampir 72 jam, modem pelanggan hanya menampilkan lampu indikator merah (LOS) tanpa koneksi internet sama sekali. Ironisnya, hingga berita ini diturunkan, tidak ada satu pun informasi resmi, pemberitahuan gangguan, maupun permintaan maaf dari pihak IndiHome.
Kontak 188 Membingungkan, Petugas Lapangan Menghilang.
Puncak kemarahan warga dipicu oleh buruknya layanan pengaduan. Nomor layanan gangguan resmi IndiHome 188 dinilai hanya formalitas dan membingungkan pelanggan.
"Saat dihubungi hanya diarahkan tekan 1 dan tekan 2, tapi tidak ada solusi apa-apa. Hanya mesin penjawab," keluh warga.
Tak hanya itu, petugas lapangan IndiHome wilayah Medan Marelan juga dinilai tidak kooperatif dan enggan merespons saat coba dihubungi pelanggan yang meminta kepastian.
"Taat Tagih, Tidak Taat Layanan"
Salah satu pelanggan, Supri, warga Medan Marelan, meluapkan kekesalannya kepada wartawan, Minggu (27/09/2026) pagi.
" IndiHome ini semakin hari semakin tidak profesional. Giliran taat tagihan tiap tanggal 20, kalau telat sehari langsung diputus jaringannya. Tapi giliran melayani pelanggan, tidak taat sama sekali!" tegasnya dengan nada kesal.
Supri mengungkapkan gangguan terjadi sejak Jumat pukul 21.00 WIB. Hingga Minggu pagi, internet tak kunjung pulih.
"Sejak Jumat jam 9 malam sampai sekarang Minggu pagi jaringan hilang, cuma warna merah saja yang timbul di modem. Ini ada apa?" ujarnya.
Diduga Manfaatkan Isu Hoax Surat Edaran Komdigi
Yang lebih menghebohkan, pelanggan menduga matinya jaringan IndiHome ini berkaitan dengan isu hoax yang sempat beredar luas beberapa hari lalu. Hoax tersebut mengatasnamakan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) yang menyebut seluruh jaringan internet di Indonesia akan lumpuh total selama tiga hari, mulai 25 hingga 27 September 2026.
"Jangan-jangan IndiHome memanfaatkan isu hoax Komdigi itu. Katanya internet akan lumpuh total 3 hari dari tanggal 25 sampai 27. Ternyata benar, tapi hanya untuk pelanggan IndiHome saja. Buktinya saya beli voucher provider lain, internet lancar-lancar saja kok," pungkas Supri.
Hingga kini, pelanggan di Tanah Enam Ratus mendesak manajemen Telkom Regional dan IndiHome Medan memberikan klarifikasi terbuka dan kompensasi atas kerugian 3 hari mati total tanpa kejelasan.
Bayar Telat Sehari Langsung Diputus, Mati 3 Hari Tanpa Kabar ! Warga Marelan Tagih Profesionalisme Indihome. (SA).
Editor : Eka Ratna Dilla SH.
